Доступно и оперативно
Многофункциональные центры региона оказывают 160 услуг
Итоги работы многофункциональных центров «Мои документы» за второй квартал текущего года подвели на очередном заседании президиума регионального правительства.
По словам заместителя губернатора Татьяны Костаревой, 6 984 респондента – клиентов 17 филиалов МФЦ – посредством анкет приняли участие в оценке качества предоставленных услуг. Средний балл по области составил 4,44. По данным опроса, есть филиалы, где оценка ниже среднеобластной. Среди основных причин неудовлетворенности временной фактор: продолжительность ожидания в очереди, длительность обслуживания, срок предоставления государственной услуги.
Губернатор поинтересовался очередностью в МФЦ в областной столице, количество офисов и окон здесь пока не соответствует потребности. Из 17 имеющихся филиалов в Тюмени располагаются только 6, среди них и открывшийся в этом году офис «Мои документы» на улице Пышминской. До конца лета еще один крупный МФЦ появится в одном из спальных районов города на улице Артамонова, что существенно разгрузит действующие филиалы.
Владимир Якушев подчеркнул, что необходимо увеличивать число офисов в областной столице и двигаться более оперативно в этом направлении, поскольку здесь проживает половина населения региона, кроме того, услугами МФЦ в Тюмени пользуются и жители близлежащих населенных пунктов. Губернатор дал поручение представить статистику обращаемости и времени ожидания в очереди по каждому филиалу.
Глава области также поинтересовался количеством жалоб и их характером. Татьяна Костарева отметила, что число отрицательных отзывов растет, когда в МФЦ передается и внедряется новая услуга. После того как механизм ее оказания отрабатывается, жалобы исчерпываются.
На сегодняшний день МФЦ в регионе оказывают 160 услуг, за текущий период 2015 года в офисы «Мои документы» обратилось свыше 260 тысяч человек.
Пресс-служба губернатора
